Le Pérou est une destination fascinante où l’histoire ancienne rencontre des paysages époustouflants. Explorez les ruines mystiques du Machu Picchu, parcourez la vallée sacrée des Incas, et découvrez la richesse culturelle de Cusco. Le Pérou offre une diversité unique d’expériences. Entre aventure, culture et nature, c’est un voyage inoubliable au cœur de l’Amérique du Sud.
Participants
Jour 1 : France - Lima
Envol à destination de Lima (avec escales), capitale du Pérou. Lima a été fondée le 18 janvier 1535 par le conquistador espagnol Francisco Pizarro, sous le nom de « Ciudad de los Reyes » (« Cité des Rois »). Lima en est également le centre commercial, financier, culturel et politique.
Arrivée à l’aéroport Jorge Chavez de Lima. Accueil par votre guide local parlant français et transfert à l’hôtel. Dîner libre. Nuit à l'hôtel
Jour 2 : Lima - Paracas - Ica - Nazca (480 km - environ 7h30)
Petit-déjeuner à l’hôtel.
Départ en direction de Paracas par la Panaméricaine Sud, en traversant les impressionnantes dunes de sable du désert côtier longeant l’océan Pacifique. À l’arrivée à Paracas, découverte de la réserve naturelle éponyme, qui abrite une grande diversité de faune marine, d’oiseaux et d’espèces endémiques de la région.
Nous poursuivons vers la baie de Paracas pour une excursion en bateau (service partagé) vers les îles Ballestas. Situées à proximité de la réserve, ces îles sont un véritable sanctuaire pour les oiseaux marins, les lions de mer, les manchots de Humboldt et les albatros. Depuis des siècles, le guano – un engrais naturel exceptionnel provenant des déjections d’oiseaux – y est récolté, ayant constitué l’une des principales richesses du Pérou au XIXe siècle.
En chemin, vous pourrez admirer le mystérieux « Candélabre des Andes », une immense figure géométrique tracée sur le flanc d’une colline, dont l’origine reste énigmatique. Certains pensent qu’elle aurait été réalisée par les auteurs des fameuses lignes de Nasca.
Poursuite du voyage vers Ica. C’est dans cette région, réputée pour ses vignobles, que naît le célèbre Pisco, boisson emblématique du Pérou, obtenue par la distillation de grappes entières de raisin. Ica est en effet une terre viticole, connue pour sa production de raisin, de vin et de Pisco. Chaque année en mars, la ville célèbre la Fête des Vendanges, un événement haut en couleur avec concours, défilés de chars, musiques et danses afro-péruviennes.
Découverte d’une bodega artisanale et dégustation de Pisco, dans une ambiance authentique au cœur du désert péruvien. Déjeuner dans un restaurant local.
Poursuite du voyage en direction de Nazca, une ville emblématique qui a donné son nom à la célèbre civilisation précolombienne des Nazca, florissante entre 300 av. J.-C. et 800 apr. J.-C. Cette culture est notamment reconnue pour ses impressionnantes réalisations artistiques, architecturales, ainsi que pour les énigmatiques lignes tracées dans le désert.
Avant d’arriver en ville, arrêt au Mirador de Nazca, situé à environ 30 kilomètres au nord. Ce belvédère, une tour métallique haute de 12 mètres, permet d’avoir une vue plongeante sur certaines des figures géométriques les plus accessibles du site : la fameuse figure des "Mains", celle de "l’Arbre" ainsi que d’autres motifs mystérieux gravés dans le sol désertique.
Dîner et nuit à l’hôtel
Jour 3 : Nazca - Arequipa (570 km - environ 10h)
Petit-déjeuner à l’hôtel. Matinée libre.
Vous prendrez ensuite la route en direction d’Arequipa, en empruntant la légendaire Panaméricaine Sud. Ce trajet vous fera découvrir une étonnante diversité de paysages : d’immenses étendues désertiques sculptées par le vent, des dunes dorées qui ondulent à perte de vue, et de profonds canyons creusés par le temps, témoins de la force de la nature.
En chemin, vous traverserez également de fertiles vallées qui contrastent avec l’aridité environnante. Ces oasis verdoyantes abritent des cultures variées, notamment de vastes plantations d’oliviers, témoignant du savoir-faire agricole local. Le panorama, changeant et spectaculaire, offre un aperçu saisissant des contrastes géographiques du sud péruvien.
En option (avec supplément)
Ce matin, nous vous proposons une excursion optionnelle pour vivre une expérience unique.
Prenez de la hauteur pour admirer les mystérieuses Lignes de Nasca lors d’un survol en avionnette au départ de la ville. Ces impressionnants géoglyphes, tracés dans le désert, représentent des figures variées
d’animaux, de plantes et de formes géométriques, dont certaines s’étendent sur plus de 300 mètres. Une perspective fascinante sur l’un des plus grands mystères archéologiques du Pérou.
Déjeuner dans un restaurant local en cours de route.
L’après-midi, vous poursuivrez votre route vers Arequipa. Vous atteindrez la ville blanche en soirée, lovée au pied du majestueux volcan Misti, prête à vous dévoiler ses charmes coloniaux.
Dîner et nuit à l’hôtel
Jour 4 : Arequipa
Petit-déjeuner à l’hôtel.
Journée libre à Arequipa, surnommée la Ville blanche, pour vous permettre de vous reposer, de vous promener à votre rythme ou de profiter librement des charmes de la ville.
En option (avec supplément)
Visite guidée du centre historique d’Arequipa et du Couvent de Santa Catalina
Cette excursion vous emmène à la découverte du riche patrimoine colonial d’Arequipa, classé au patrimoine mondial de l’UNESCO. La visite débute sur la superbe Place d’Armes, l’une des plus élégantes du pays. Elle est entourée d’édifices en pierre volcanique blanche avec de magnifiques arcades, et ornée en son centre d’une fontaine en bronze à trois bassins, surmontée du fameux « Tuturutu », une figure angélique ou guerrière soufflant dans une trompette.
La Cathédrale d’Arequipa domine la place par sa silhouette imposante (visite extérieure). Construite en 1621, elle a été reconstruite à la suite d’un incendie en 1844, puis restaurée après le séisme de 2002.
Vous poursuivrez avec les cloîtres de la Compagnie de Jésus, commencés en 1595, un bel exemple de l’architecture religieuse de l’époque. Un arrêt est également prévu à la Casa del Moral, superbe casona du XVIIe siècle, dont la façade baroque sculptée est considérée comme un chef-d’œuvre de l’architecture coloniale.
Enfin, visite du remarquable Couvent de Santa Catalina, fondé en 1579, véritable ville dans la ville. Ce couvent dominicain, fermé au monde extérieur pendant plus de 400 ans, s’étend sur plus de 20 000 m². Vous y découvrirez ses ruelles étroites aux noms espagnols, ses maisonnettes colorées construites pour les religieuses issues de familles aristocratiques, ses fontaines, jardins et son église imposante. Ouvert au public depuis 1970, il constitue aujourd’hui l’un des joyaux incontournables d’Arequipa.
Visite du Musée des Sanctuaires Andins
Ce musée captivant est dédié aux offrandes humaines réalisées par les civilisations andines aux sommets sacrés des volcans. Vous y découvrirez notamment la célèbre momie « Juanita », une jeune fille inca sacrifiée rituellement au sommet du volcan Ampato, retrouvée congelée dans un état de conservation exceptionnel.
La visite débute par un film documentaire retraçant les circonstances de sa découverte. Ensuite, le parcours vous permettra d’observer divers objets funéraires retrouvés avec les corps : textiles, céramiques, bijoux...
Contrairement à d’autres civilisations, ces corps n’ont pas été momifiés artificiellement : ce sont les températures glaciales des hauteurs andines qui ont permis leur préservation naturelle.
Déjeuner et dîner libres. Nuit à l’hôtel
Jour 5: Arequipa - Sillustani - Puno (300 km - environ 6h)
Petit déjeuner à l’hôtel.
Départ par la route en direction de Puno, situé sur les rives du mythique lac Titicaca. Au fil de votre progression, vous quitterez les vallées d’Arequipa pour rejoindre les vastes étendues de l’Altiplano andin, l’un des hauts plateaux les plus spectaculaires d’Amérique du Sud. Ces grandes plaines sauvages, perchées à plus de 3 800 mètres d’altitude, s’étendent à perte de vue entre les sommets majestueux et enneigés de la cordillère des Andes. À mesure que l’altitude augmente, l’air se fait plus rare, l’environnement plus âpre, mais la beauté des paysages gagne en intensité.
Déjeuner dans un restaurant local.
Visite du site archéologique de Sillustani, célèbre pour ses impressionnantes chullpas, d’imposantes tours funéraires circulaires pouvant atteindre plus de 12 mètres de hauteur. Situé à environ 4 000 mètres d’altitude, sur une presqu’île rocheuse dominant la lagune d’Umayo, le site offre un panorama grandiose, encadré par les montagnes silencieuses de l’Altiplano.
Ces tours furent érigées par le peuple Colla, civilisation pré-inca ayant précédé les Incas dans cette région. Elles servaient de tombeaux destinés aux membres de l’élite, notamment les chefs et nobles, accompagnés parfois de leurs biens et de proches serviteurs dans l’au-delà, selon les croyances de l’époque.
Dîner et nuit à l’hôtel
Jour 6 : Puno – lac Titicaca – Puno (32 km – environ 50 min)
Petit-déjeuner à l’hôtel.
Départ matinal vers le port de Puno, où vous embarquerez à bord d’un bateau pour une navigation inoubliable sur les eaux sacrées du lac Titicaca, le plus haut lac navigable du monde. Berceau de la civilisation inca, ce lieu mythique est enveloppé de récits légendaires. Selon la tradition andine, c’est de ces eaux étincelantes qu’auraient émergé Mama Ocllo et Manco Cápac, les fondateurs de l’Empire Inca, envoyés par le dieu Soleil pour guider leur peuple vers la grandeur.
La première étape de votre excursion vous mènera aux célèbres îles flottantes des Uros. Ces étonnantes structures, entièrement façonnées en totora – un roseau local –, sont le fruit d’un savoir-faire ancestral. Les familles qui y vivent dépendent des ressources du lac pour subsister : la pêche, pratiquée avec des filets rudimentaires, et l’élevage de canards constituent leurs principales activités. Le roseau est omniprésent dans leur quotidien : il sert à construire les maisons, les embarcations, et même à créer des objets artisanaux uniques. Après cette immersion fascinante dans la vie des Uros, le bateau poursuivra sa route en direction de l’île de Taquile, située à environ 35 kilomètres de Puno. Perchée à 3 800 mètres d’altitude, cette île offre un cadre naturel spectaculaire.
Pour rejoindre le village principal, il faut franchir 540 marches irrégulières depuis l’embarcadère. Toutefois, un sentier panoramique, plus accessible, permet de contourner l’île tout en profitant d’un décor majestueux : entre le bleu profond du lac et du ciel, se dessinent les cimes enneigées de la Cordillère Royale de Bolivie. Les habitants de Taquile sont réputés pour leur hospitalité et leur mode de vie harmonieux, basé sur l’agriculture, l’élevage et surtout un artisanat textile d’exception. Les hommes, notamment, sont de remarquables tisserands, et leurs créations – riches en symboles et en couleurs – témoignent d’une tradition vivante, inscrite au patrimoine culturel immatériel de l’humanité par l’UNESCO.
Déjeuner dans un restaurant de la communauté.
Après cette belle découverte, vous redescendrez tranquillement vers l’embarcadère pour reprendre le bateau. La traversée retour vous permettra une dernière fois d’admirer la beauté majestueuse du lac, baigné par les lumières changeantes de l’après-midi. Arrivée au port et retour à Puno en fin de journée.
Dîner et nuit à l’hôtel
Jour 7 : Puno - Raqchi - Andahuaylillas – Cusco (390 km - environ 7h)
Petit-déjeuner à l’hôtel.
Tôt le matin, départ en bus vers Cusco. Loin d’être un simple trajet, ce parcours est une véritable immersion dans les paysages changeants et saisissants du sud du Pérou. Tout au long de la journée, vous traverserez des décors spectaculaires, passant progressivement de l’Altiplano austère aux montagnes verdoyantes des Andes.
La route serpente entre petits villages typiques, champs cultivés et troupeaux d’alpagas. Dans ces zones rurales, la vie suit encore le rythme des traditions ancestrales, et vous pourrez apercevoir des artisans au travail – potiers, tisserands – perpétuant un savoir-faire transmis de génération en génération.
Le point le plus élevé du trajet se situe au col de La Raya, à 4 338 mètres d’altitude. Ce passage impressionnant marque la limite naturelle entre les hauts plateaux et les Andes centrales. Un arrêt est prévu pour profiter du panorama grandiose et prendre quelques photos souvenirs.
Déjeuner dans un restaurant local en cours de route.
En route, plusieurs arrêts culturels viendront enrichir cette journée. D’abord Raqchi, un ancien site religieux d’origine Huari, célèbre pour le temple de Wiracocha, l’un des plus grands édifices précoloniaux. On peut encore y admirer de hautes colonnes en adobe, uniques au Pérou, ainsi que de nombreux vestiges de l’époque inca.
Dernier arrêt à Andahuaylillas, charmant village colonial, connu pour sa magnifique église baroque du XVIIe siècle. Surnommée « la petite Sixtine des Andes », cette chapelle abrite un plafond finement décoré, un orgue ancien, des retables en bois doré et de nombreuses peintures de l’École de Cusco. Un véritable bijou d’art sacré niché au cœur de la campagne andine. Arrivée à Cusco en fin de journée
Dîner et nuit à l’hôtel
Jour 8 : Cusco - Awanacancha - Marché de Pisac - Vallée Sacrée (80 km - environ 2h)
Petit-déjeuner à l’hôtel.
Ce matin, visite guidée à pied à travers les ruelles pleines de charme de Cusco, ancienne capitale de l’Empire inca, classée au patrimoine mondial de l’UNESCO. Cette visite à pied vous plongera dans l’histoire fascinante de la ville, entre vestiges précolombiens et splendeurs coloniales.
Votre découverte commence dans le quartier pittoresque de San Blas, perché sur les hauteurs de la ville. Accessible par un réseau de ruelles étroites et escarpées, ce quartier bohème est aujourd’hui le repaire des artistes et artisans locaux. Vous y trouverez de nombreux ateliers de sculpture, de peinture naïve, de tissage et de bijoux, où les traditions andines sont encore bien vivantes. L’atmosphère y est authentique, animée par le quotidien des habitants et les couleurs éclatantes des œuvres exposées.
La promenade se poursuit le long de la célèbre rue Hatun Rumiyoc, dont les murs incas en pierre parfaitement taillée témoignent d’un savoir-faire exceptionnel. C’est ici que se trouve la fameuse pierre à 12 angles, enchâssée avec une précision étonnante dans un mur ancestral – véritable icône de l’architecture inca, que l’on admire sans jamais se lasser.
Vous rejoindrez ensuite la Place d’Armes, cœur historique et spirituel de Cusco. Selon la légende, c’est à cet endroit même que Manco Cápac, fondateur mythique de l’Empire inca, aurait enfoncé son bâton d’or dans la terre, signe qu’il devait y bâtir la capitale de son peuple. Aujourd’hui, la place est entourée de splendides édifices religieux construits sur les fondations d’anciens temples incas. Parmi eux, la Cathédrale de Cusco, imposante construction du XVIe siècle, érigée sur les ruines du palais de l’Inca Wiracocha. Richement décorée, elle abrite de précieuses œuvres d’art de l’école de Cusco, mêlant influences européennes et motifs andins. Juste à côté, ne manquez pas la somptueuse église de la Compañía de Jesús, joyau du baroque colonial péruvien, qui impressionne par sa façade sculptée et ses autels finement dorés.
Enfin, vous terminerez cette exploration par la visite du temple du Koricancha, dont le nom signifie « cour en or » en quechua. Ce site sacré, l’un des plus importants de l’Empire inca, servait de centre religieux et politique majeur. Il abritait autrefois les principales reliques sacrées venues de tout l’empire, et était surtout dédié au culte du Soleil, divinité suprême des Incas. Les murs du temple étaient autrefois recouverts de plaques d’or étincelantes. Avec l’arrivée des Espagnols, une grande partie du site fut détruite, mais les murs de pierre polie, d’une précision et d’une solidité remarquables, furent conservés comme base pour la construction du monastère et de l’église dominicaine. Le contraste entre la rigueur de l’architecture inca et la richesse baroque de l’édifice colonial est saisissant, offrant un témoignage unique du choc – et du dialogue – entre deux civilisations.
Déjeuner dans un restaurant local.
Départ en direction du charmant village de Pisac, situé à environ 32 kilomètres au nord de Cusco, au cœur de la Vallée Sacrée des Incas. En chemin, un premier arrêt est prévu à Awanacancha, surnommé « le palais du tissu ». Ce centre artisanal vivant offre une belle introduction à l’univers du textile andin. Vous y découvrirez le processus complet de transformation de la laine d’alpaga et de vigogne : de l’élevage des camélidés andins jusqu’au tissage manuel, selon des techniques ancestrales transmises de génération en génération. Les artisans locaux, fiers de leur savoir-faire, vous expliqueront comment ils obtiennent les teintures naturelles à base de plantes, de minéraux ou d’insectes, et comment ils créent des motifs symboliques dans chaque pièce tissée.
La visite se poursuit vers Pisac, village pittoresque niché à l’entrée de la vallée, célèbre pour son marché traditionnel. Dès votre arrivée sur la place principale, vous serez plongés dans une ambiance unique. Le marché s’étend à travers les ruelles du village, transformant Pisac en une véritable foire à ciel ouvert, vibrante de couleurs. Ici, les étals débordent de fruits et légumes frais, exposés à même le sol sur des tissus bariolés. Plus loin, des stands d’artisanat local proposent une large variété de produits issus des quatre coins de la région : tissus multicolores tissés à la main, ponchos traditionnels, chapeaux, sacs, bijoux en argent, céramiques, objets rituels, antiquités et souvenirs typiques. C’est un endroit idéal pour faire des achats ou simplement flâner, s’imprégner de l’ambiance andine et échanger avec les artisans.
Ne manquez pas, à deux pas de la place, la découverte d’un ancien four à pain traditionnel encore en activité. Les habitants y cuisent chaque jour des pains ronds et dorés dans la plus pure tradition.
Dîner et nuit à l’hôtel
Jour 9 : Vallée sacrée - Machu Picchu - Cusco (100 km - environ 3h)
Petit-déjeuner à l’hôtel.
Départ matinal en direction de la gare d’Ollantaytambo, au cœur de la Vallée Sacrée. Vous embarquerez à bord du train EXPEDITION à destination du petit village d’Aguas Calientes, niché au pied de la montagne sacrée du Machu Picchu. Ce trajet de près d’1h30 à 2h est une expérience en soi, longeant la vallée de l’Urubamba entre forêts verdoyantes, sommets escarpés et torrents andins, avec des vues spectaculaires à travers les larges vitres panoramiques du train.
À votre arrivée à Aguas Calientes, vous poursuivrez l’ascension en minibus par une route sinueuse et vertigineuse, serpentant à flanc de montagne, jusqu’à l’entrée de l’un des sites les plus mythiques de l’Amérique latine : le Machu Picchu.
Perchée à 2 400 mètres d’altitude, cette ancienne citadelle inca dévoile peu à peu ses mystères, suspendue entre les nuages et la jungle amazonienne. Découverte par l’explorateur américain Hiram Bingham en 1911, puis révélée au monde après d’importants travaux de débroussaillage, elle est aujourd’hui considérée comme l’une des sept nouvelles merveilles du monde.
Accompagné de votre guide, vous entamerez la visite du site, véritable chef-d’œuvre d’architecture et d’ingénierie inca. Le Machu Picchu fascine par son harmonie parfaite avec le paysage : terrasses agricoles, temples, escaliers et canaux se fondent dans la topographie abrupte. La citadelle s’étend sur près d’un kilomètre de long, posée sur une crête étroite entourée par un précipice de 400 mètres plongeant dans le canyon de l’Urubamba. La fonction exacte du Machu Picchu reste entourée de mystère. Était-ce une résidence royale ? Un sanctuaire spirituel ? Un observatoire astronomique ? Les archéologues continuent de sonder ses secrets, mais l’émotion qu’il suscite, elle, est immédiate et universelle.
En fin de visite, vous redescendrez en minibus vers Aguas Calientes.
Déjeuner dans un restaurant local.
Après cette expérience inoubliable au Machu Picchu, vous rejoindrez la gare d’Aguas Calientes pour prendre le train EXPEDITION en direction de la Vallée Sacrée des Incas. Le trajet retour, tout aussi spectaculaire, vous offrira une dernière occasion d’admirer les paysages grandioses de la haute Amazonie en transition vers les Andes : torrents tumultueux, forêts luxuriantes et falaises vertigineuses défilent à travers les grandes baies vitrées du train.À votre arrivée à la gare d’Ollantaytambo, vous retrouverez votre bus pour un transfert vers Cusco. Ce parcours permet de traverser une nouvelle fois les terres fertiles de la Vallée Sacrée, ponctuées de villages traditionnels, de champs cultivés et de sommets andins majestueux.Vous atteindrez finalement Cusco, ancienne capitale de l’Empire inca, en fin de journée.
Dîner et nuit à l’hôtel
Jour 10 : Cusco / Lima / France (Vol LA2010 CUZ LIM 0735 0905)
Petit-déjeuner à l’hôtel.
Transfert matinal à l’aéroport de Cusco pour prendre votre vol à destination de Lima, capitale cosmopolite et historique du Pérou.
A votre arrivée à l’aéroport de Lima, accueil par votre guide et départ pour une visite guidée de la ville. Lima, surnommée la « Ville des Rois », fut fondée par Francisco Pizarro en 1535 et conserve encore aujourd’hui de nombreux témoignages de son passé colonial, inscrit au Patrimoine mondial de l’UNESCO.
La découverte commence par le Centre Historique, cœur vivant de l’époque coloniale. Vous rejoindrez la majestueuse Place d’Armes, entourée par quelques-uns des plus beaux édifices de la ville : le Palais Présidentiel, la Municipalité de Lima et la Cathédrale, édifiée en 1625 puis reconstruite à plusieurs reprises, notamment après le grand tremblement de terre de 1940. Derrière sa façade sobre, l’intérieur de la cathédrale révèle de magnifiques autels baroques et un superbe chœur aux stalles finement sculptées.
Vous poursuivrez par la visite du Couvent de San Francisco, véritable joyau de l’architecture coloniale péruvienne. Ce monastère franciscain du XVIIe siècle impressionne par ses cloîtres ornés de fresques sévillanes, sa fabuleuse bibliothèque ancienne et surtout ses catacombes, où reposent les dépouilles de milliers de Liméniens du temps de la colonie.
Déjeuner dans un restaurant local.
Dans l’après-midi, vous plongerez dans les racines profondes du Pérou à travers la visite du célèbre Musée Larco Herrera, installé dans une belle demeure coloniale entourée de jardins fleuris. Ce musée abrite l’une des plus riches collections privées d’art précolombien du pays, avec plus de 45 000 pièces issues des grandes civilisations préhispaniques : objets rituels, textiles, bijoux en or, céramiques finement décorées et momies enveloppées dans leurs linceuls. Vous découvrirez aussi une section érotique unique, illustrant les coutumes intimes des Mochicas, civilisation fascinante qui a su transmettre une part de son imaginaire à travers une iconographie céramique très réaliste.
Enfin, à l’heure prévue, transfert à l’aéroport international Jorge Chávez, assistance aux formalités d’enregistrement et envol à destination de la France. Dîner et nuit à bord.
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• Garantir a correta execução dos serviços e melhorar o atendimento ao cliente quando contacta o suporte de The
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• Cumprir obrigações legais no âmbito de exigências judiciais e/ou administrativas. Esses requisitos são estritamente regulamentados.
Acesso no âmbito do suporte The Genuine Travel Experience SL:
Quando o cliente contacta o suporte da The Genuine Travel Experience SL, dependendo do motivo da consulta, pode
aceder a duas categorias de dados. Por um lado, com o objetivo de melhor responder ao pedido do cliente, o suporte The Genuine Travel Experience SL acederá às informações fornecidas pelo cliente no momento da criação da sua conta The Genuine Travel Experience SL (nome, apelido, telefone, email.. .). Por outro lado, exclusivamente a pedido expresso do cliente e sujeito às limitações técnicas de cada serviço, o suporte da Genuine Travel Experience SL pode aceder aos dados armazenados pelo cliente nos serviços do cliente com o objetivo de identificar a sua origem. um problema e, quando apropriado, resolvê-lo.
Acesso no âmbito do pedido de uma autoridade judicial ou administrativa:
Para cumprir a regulamentação em vigor, The Genuine Travel Experience SL é obrigada a responder às solicitações
das autoridades judiciais ou administrativas. Estes pedidos de acesso a dados regem-se por um quadro jurídico rigoroso, pelo que The Genuine Travel Experience SL só os autoriza depois de verificada a sua validade e fundamento.
Além disso, desde que o pedido ou a lei não o impeça, The Genuine Travel Experience SL compromete-se a informar o cliente deste pedido com a maior brevidade possível. Os pedidos provenientes de um país terceiro só serão
processados quando se basearem num acordo internacional, como um tratado de cooperação judiciária em vigor entre o país requerente e a União Europeia ou um Estado-Membro.
¿Onde seus dados são armazenados?
Geralmente, os dados são armazenados na UE. Os dados que são enviados a terceiros que não pertencem à
UE, garantiremos que garantem um nível de proteção suficiente, através deregras corporativas vinculativas (BCR). Pode consultar a lista destes países no site da Comissão Europeia.
Graças às garantias oferecidas por The Genuine Travel Experience SL em matéria de transferência de dados, o
cliente pode cumprir as obrigações regulamentares. O artigo 45.º do RGPD, que especifica os casos de "transferências baseadas numa decisão de adequação", estabelece que uma transferência de dados pessoais pode ocorrer para um país terceiro ou organização internacional quando a Comissão tiver decidido que o país terceiro, um território ou um ou setores mais específicos desse país terceiro, ou da organização internacional em causa, garantem um nível de proteção adequado. Esta transferência não exigirá nenhuma autorização específica.
Gravação de chamadas
As chamadas poderão ser gravadas para poder dar liberdade às suas solicitações ou responder às suas dúvidas, bemcomo para avaliar e melhorar as respostas oferecidas pelos nossos agentes e analisar as decisões tomadas com base nessas respostas.
Os seus dados serão tratados com base no interesse legítimo da entidade, sendo este predominante devido à
necessidade de dispor de instrumentos para poder avaliar e melhorar a qualidade das respostas que oferecemos e das decisões adotadas em virtude das mesmas.
Também para aumentar a segurança e ter meio de credenciamento dos serviços ou produtos solicitados e por nós oferecidos, sendo necessária a gravação dasligações.
A gravação será mantida por um período mínimo de 12 meses e, em qualquer caso, até que o pedido seja feito ou
a consulta seja respondida. No caso de novos dados serem recolhidos por telefone como resultado de uma reclamação, contrato, mudança de produto ouserviço, etc. A gravação será mantida como prova da recolha de dados enquanto possa surgir algum tipo de responsabilidade legal decorrente da relação. A informação relativa à avaliação das decisões tomadas pelos utilizadores com base nas respostas fornecidas é mantida pelo período de 12 meses.
As chamadas poderão ser gravadas para poder dar liberdade às suas solicitações ou responder às suas dúvidas, bem como para avaliar e melhorar as respostas oferecidas pelos nossos agentes e analisar as decisões tomadas com base nessas respostas.
Os seus dados serão tratados com base no interesse legítimo da entidade, sendo este predominante devido à
necessidade de dispor de instrumentos para poder avaliar e melhorar a qualidade das respostas que oferecemos e das decisões adotadas em virtude das mesmas.
Também para aumentar a segurança e ter meio de credenciamento dos serviços ou
produtos solicitados e por nós oferecidos, sendo necessária a gravação das
ligações.
A gravação será mantida por um período mínimo de 12 meses e, em qualquer caso, até que o pedido seja feito ou
a consulta seja respondida. No caso de novos dados serem recolhidos por telefone como resultado de uma reclamação, contrato, mudança de produto ou serviço, etc. A gravação será mantida como prova da recolha de dados enquanto possa surgir algum tipo de responsabilidade legal decorrente da relação. A informação relativa à avaliação das decisões tomadas pelos utilizadores com base nas respostas fornecidas é mantida pelo período de 12 meses.
Tratamento de dados pessoais de contacto para chamadas comerciais
Por vezes, The Genuine Travel Experience SL trata dados de contactos profissionais que obtém na Internet para contactar telefonicamente interessados e tentar fechar uma reunião de negócios ou oferecer-lhes serviços ou produtos.
Levando isso em consideração, este tratamento baseia-se no disposto no art. 6.1.f) do RGPD (interesse legítimo), desde que, em qualquer caso, estejam reunidas as seguintes premissas:
a) O tratamento refere-se apenas aos dados necessários à localização profissional do interessado.
b) O objetivo do tratamento é manter relações de qualquer espécie com a pessoa jurídica na qual a pessoa afetada presta seus serviços.
A mesma presunção aplica-se ao tratamento de dados relativos a empresários individuais e profissionais liberais, quando estes se refiram apenas a esta condição e não sejam tratados para estabelecer relação com eles como pessoas singulares.
Em qualquer caso, os interessados poderão opor-se ao seu tratamento em qualquer um dos endereços de contacto da The Genuine Travel Experience SL, uma vez que não é obrigatório que a entidade realize este tratamento. Os dados serão conservados para a finalidade indicada por tempo indeterminado, salvo oposição do interessado, caso em que serão eliminados.
¿ Que direitos você tem e como pode exercê-los?
Você pode direcionar suas comunicações e exercer seus direitos fazendo uma solicitação para o seguinte email: support@thegenuinetravel.com Ao abrigo do disposto no RGPD pode solicitar:
• Direito de acesso: você pode solicitar informações sobre esses dados informações pessoais que temos sobre você.
• Direito à retificação: você pode comunicar quaisquer alterações ao seu dados pessoais.
• Direito de exclusão e de ser esquecido: você pode solicitar a exclusão prévia bloqueio de dados pessoais.
• Direito de limitar o tratamento: implica a restrição do tratamento de Informações pessoais.
• Direito de oposição: você pode retirar seu consentimento para o processamento de dados, opondo-se ao
processamento posterior.
• Direito à portabilidade: em alguns casos, você pode solicitar uma cópia do dados pessoais em um formato
estruturado, comumente usado e legível mecânico para transmiti-los a outro responsável.
• Direito de não estar sujeito a decisões individualizadas: você pode solicitar que não sejam tomadas decisões
baseadas apenas no processamento automatizado, incluindo a criação de perfis, que produza efeitos jurídicos ou
afete significativamente para a parte interessada. Em alguns casos, sua solicitação poderá ser negada se você
solicitar que os dados necessários ao cumprimento das obrigações legais sejam eliminados.
Da mesma forma, se tiver uma reclamação sobre o tratamento dos seus dados, poderá apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados: www.aepd.es.
¿ Quem é responsável pela exatidão e veracidade dos dados fornecidos?
O utilizador é o único responsável pela veracidade e correcção dos dados incluídos, exonerando The Genuine Travel Experience SL de qualquer responsabilidade a este respeito. Os utilizadores garantem e são responsáveis, em qualquer caso, pela exatidão, validade e autenticidade dos dados pessoais fornecidos, comprometendo-se a mantê-los devidamente atualizados. O usuário concorda em fornecer informações completas e corretas no formulário de registro ou assinatura. A Genuine Travel Experience SL reserva-se o direito de rescindir os serviços contratados que tenham sido celebrados com os utilizadores, caso os dados fornecidos sejam falsos, incompletos, inexatos ou não atualizados.
A Genuine Travel Experience SL não se responsabiliza pela veracidade das informações que não sejam de sua própria criação e para as quais seja indicada outra fonte, e portanto não assume qualquer responsabilidade por hipotéticos danos que possam surgir da utilização desta informação.
A Genuine Travel Experience SL reserva-se o direito de atualizar, modificar ou eliminar a informação contida nas suas páginas web, podendo inclusive limitar ou não permitir o acesso a essa informação. The Genuine Travel
Experience SL fica exonerada de qualquer responsabilidade por quaisquer danos ou prejuízos que o utilizador possa sofrer como consequência de erros, defeitos ou omissões na informação fornecida por The Genuine Travel Experience SL desde que provenha de fontes diferentes desta.
¿ Que medidas de segurança aplicamos para proteger os seus dados pessoais?
A Genuine Travel Experience SL adotou os níveis de segurança de proteção de dados pessoais legalmente exigidos, procurando instalar outros meios e medidas técnicas adicionais à sua disposição para evitar a perda, uso indevido,
alteração, acesso não autorizado e roubo dos dados pessoais. fornecido em The Genuine Travel Experience SL The Genuine Travel Experience SL não seresponsabiliza por hipotéticos danos ou prejuízos que possam surgir de interferências, omissões, interrupções, vírus informáticos, avarias telefónicas ou desconexões no funcionamento operacional deste sistema eletrónico, devido a causas externas da The Genuine Travel Experience SL. de atrasos ou bloqueios na utilização deste sistema eletrônico causados por deficiências ou sobrecargas de linhas telefônicas ou sobrecargas no Centro de Processamento de Dados, no sistema de Internet ou em outros sistemas eletrônicos, bem como danos que possam ser causados por terceiros através de interferência ilegítima fora do controle da The Genuine Travel Experience SL. No entanto, o utilizador deve estar ciente de que as medidas de segurança na Internet não são inexpugnáveis, dado que nenhum serviço online pode garantir segurança absoluta.
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